子供・ご年配の方にイチオシの格安SIM・G-Phoneの中の人へインタビューしてきました

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3月後半の某日、とあるルートから格安SIM(MVNO)のG-Phoneの方へインタビューする機会をいただいたのでG-Phoneの中の人へインタビューをしてきました。

G-PhoneはJR山手線の神田駅から徒歩5分くらいのところに事務所があり、そちらにお邪魔してきました。

G-Phoneについての詳細は下記の記事をご覧ください。

格安SIMのジーニーモバイル( geanee mobile)・G-Phoneは初心者におすすめ!速度も速いしスマホ故障時にも安心!
まだまだ無名のジーニーモバイルをご存知の方は少ないと思います。でもgeaneeというメーカーならご存知の方も多いのではないでしょうか?イオン...

簡単にG-Phoneを説明すると株式会社 geanee mobile(ジーニーモバイル)が運営するMVNOです。

G-Phone(geanee mobile)

他社との差別化について

こあら
本日はよろしくお願いします
G-Phoneの中の人
こちらこそ、よろしくお願いします
こあら
早速ですが、これだけMVNOが乱立していると やはり他社との差別化が重要だと思いますが、ズバリG-Phoneさんが取っている差別化について教えてください。
G-Phoneの中の人
ズバリ故障時の保証とサポートです。
G-Phoneの中の人
特にサポートには力を入れていて、故障時はお客様自身にメーカー等へ修理に出してもらうことになりますが、無償で代替機を貸し出すということです。
わたくしどものターゲットとしては格安SIM初心者であり代替機を持っていない方になります。
今まで格安SIMに詳しい方ですと2~3台の端末を持っていることもあるのですが初めてスマホを持つ格安スマホ初心者という方は代替機を基本的には持ってないのでそういう方には便利なサービスになると思っています。

また電話サポートに関してはかなり自身を持って押せると思っています。
サービスの差別化として、楽天モバイルやイオンモバイルの場合電話サポートは別途オプションでお金を払って契約しないと出来ませんが弊社はそのサポート代も込みの価格としています。

こあら
そういえば電話サポートは楽天モバイルでは月500円、イオンモバイルでは月300円のオプション料金がかかりますからね。
G-Phoneの中の人
そうなんですよね。

更に弊社のサポート範囲はいわゆる契約関係以外のスマホの使い方に関しても関係なくサポートをするということです。

例えば一般的なアプリやスマホにコネクトされている周辺機器の使い方もサポートしています。

例えばあるスマホからのダイレクトプリントに対応しているプリンターを購入したけどダイレクトプリントが出来ないという問い合わせがありました。外部の周辺機器になると我々もすぐには答えられないので折り返しの電話になってしまうのですが、必要なことを調べて最終的にはお客様がダイレクトプリントが出来るまでサポートをしたこともあります。

また50代60代のお客様が多く、中には自宅にWi-Fi環境の無い方もいて、Wi-Fiについての説明も行います。その話の中でWi-Fi環境を構築したいという方にはWi-Fi環境をどうすれば出来るのかどこの回線(光回線)が良いのかまでお客様の環境を聞いて案内したりすることもあります。

元々パソコンを使っていてネット環境がOCNのサービスを使っていたというお客様もいたのですが、OCNのメールをスマホで見たいということで設定方法も説明したことがあります。ただ中にはOCNのメールのIDやパスワードもわからないという方もいるので、そういう場合はOCNのサポートの電話番号を案内することもあります。

だから他社ではそこまで踏み込まない範囲のサポートまでこちらで出来ることまではサポートを行うようにしています。

こあら
 そうですよね、

普通なら「うちは関係無いんで」で終わるところが多いですからね。つまり他のメーカーに聞いたりネットで調べて分かる範囲のサポートは断ることは無いということですね。

G-Phoneの中の人
そうですね。

もちろんどうしても対処出来ない場合はメーカーさん等の専用窓口を案内することもありますが基本はこちらで答えられるものは全てこたえるということにしています。

こあら
例えば、LINEの設定とか使い方、Facebookの使い方までも教えてしまうということですね。
G-Phoneの中の人
はい、そうです。
こあら
そこまで説明するってかなり凄いですよね。
G-Phoneの中の人
はい、確かに手間も時間もかかるのですが、だからこそ弊社のアピールポイントであり差別化になっています。
こあら
他社だと端末保証を行っていますよね。行う予定は無いのでしょうか?

端末保証とは月々300円~800円を支払うことで故障した時に代替機を貸してくれたり、破損で修理不可能な場合に自己負担金(3000円~10000円)を支払うことで新品もしくは同等のスマホに交換してくれたりするオプションサービスです。多くのMVNO・格安SIMの会社が行っています。

G-Phoneの中の人
今のところ行う予定は無いのですが他社の状況を見て行うかもしれません。ただスマホ初心者の方が多く新しくスマホを購入される方が多いので1年間のメーカー保証があるのでまずは必要無いかと思いました。もちろんG-Phoneのサービスを始めるにあたって社内でも行うか行わないか凄く議論がありました。また社内で今でも行うべきという話も出ているので行う可能性はあります。

ライバルはイオンモバイルとTONE

こあら
わかりました。次に全く違う質問ですが、新興のMVNO、例えばイオンモバイルやLINE MOBILEは脅威ですか?
G-Phoneの中の人
はい、もちろん脅威です。しかし・・・
こあら
だが、しかし?
G-Phoneの中の人
LINEモバイル様に関して言えばターゲット層が異なるのですで怖いと言えば怖いですが、それよりも同じターゲット層のイオンモバイル様とTONE様が一番のライバルだと思っています。

特にG-Phoneを始める時にコンセプトとしたのがIT機器やスマホに詳しくない人、スマホ初心者の方に適切なプランを提供することを考えました。

ということで同じ切り口として行っているのがイオンモバイル様とTONE様なのでこの2社は脅威ですね。

こあら
強いてあげると後は楽天モバイルの店舗ユーザーですかね?
G-Phoneの中の人
そうですね。イオン様やTONE様にしても実際の店舗があるのは非常に強みになるでしょうし、楽天モバイル様にしても店舗があるということでスマホ初心者の方を上手く取り込んでいくと思います。

ジーニーとの関係は?第2のFREETEL計画?

こあら
私自身、昔からジーニーというメーカーは知っていたのですが、ジーニーが親会社なんですよね?
G-Phoneの中の人
いえ、正確には関連会社となります。子会社という訳ではありません。
こあら
え?そうなんですね。

てっきりジーニーというスマホの開発・製造も出来る会社が後ろにあるのでFREETELのようにスマホも作りMVNOとしても行っていくのかな?と思っていました。

G-Phoneの中の人
そういう訳ではありません。

ただ当初はそういう(FREETELのような)コンセプトでした。

ジーニーさんも新しい端末を出していますが、やはり売れているのはZenFoneだったりHuaweiなんですよね。なので弊社としては回線(MVNO)とそれに付帯するサービスの強化を目指していくことにしています。

こあら
ということはジーニーさんのスマホを積極的に販売していくということは無い訳ですね。
G-Phoneの中の人
そうですね。もちろん関連会社ですのでジーニーさんの端末は扱っていくと思いますが積極的に、一番に売り出すということは無いと思います。

気になるMVNO・格安SIMのアレコレ

こあら
ちょっと聞きにくいことですし、言えないかもしれませんがわかる範囲で教えてください。

格安SIM各社が12時台になると突然遅くなったり逆に速くなったりするところもありますよね。

遅くなるのはわかるのですが速くなるということは、時間帯によって帯域を変更しているということでよろしいでしょうか?

G-Phoneの中の人
 えっと・・・そうですね・・・

弊社の場合は基本的にMVNE元にお任せしていますが、実際にはそういうコントロールも可能だと思いますし、各社調整はしていると思います。

こあら
やっぱりそうですよね。

それでMVNE元やdocomoに支払う料金というのは変化するということですよね。

G-Phoneの中の人
 そうですね、えっと・・これ以上は察してください。
こあら
すいませんm(_ _)m
G-Phoneの中の人
 ただ弊社のプランは月2GBまでであり、多くは無いということと初心者の方が多いので速度に関してのクレームは今まで1度も無いですね。実際に遅くは無いと思いますし。

定額通話の検討は?

こあら
最近だと楽天モバイルやFREETELが5分間かけ放題のプランを出してきましたよね。そういうプランは考えていますか?
G-Phoneの中の人
競合他社が行っていることなので当然気にしてはいますが現状ではまだ行う予定はありません。

しかし今後のMVNO・格安SIMの流れによっては行う可能性は充分にあります。ただ現状では予定は無いということになります。

こあら
5分間という時間を撤去して完全定額は難しいですよね。
G-Phoneの中の人
そうですね。それは現状のMVNOの仕組みではかなり難しいことになります。

また元々弊社のコンセプトがスマホ初心者でありスマホのハードユーザーではなく、電話もスマホからはそれほどしないという方ですので。

しかしユーザーを絞りすぎるということは両刃の剣にもなっている部分もあって、常にターゲットユーザーをどうするか?このまま行くのかそれともハードユーザー層まで含めるのか?ということは常に議論しています。

お子さんやご年配の方におすすめ!

こあら
他に何かあれば
G-Phoneの中の人
今弊社のユーザー像というのがシニアとキッズなんですね。

ただそういう方はネットではリーチしにくいと考えています。ではネットでリーチするためにはどうすれば良いのか?と考えた時に、シニアとキッズの中間層である私の世代、あ、ちなみに私は35歳ですが、その年代の方が安心して親御さんやお子さんにプレゼントとして渡せるスマホとして訴求していこうと考えています。

だからこそ故障した時に無償で代替機をお送りしたり電話サポートを徹底して強化していることにも繋がります。

こあら
今実際の店舗ではエディオンさんがチャネルとしてありますよね?

エディオンさんでサポートを行ってもらえうのですか?

G-Phoneの中の人
残念ながらそこまでの契約はしていないんですね。

ただしSIMカードをスマホに入れてAPN設定まではエディオンさんの店頭で購入してもらえれば行ってもらえることになっています。その後は電話で弊社サポートまで聞いてもらえれば良いかと思っています。

またネットで購入した時もAPN設定は行って出荷しています。ただしMNPの時だけは行えないので、その場合はSIMカードが届いてから電話をしていただいて説明させていただきます。

雑談タイム

そしてインタビューを行ったあとに雑談タイムに。

G-Phoneの中の人
ずばりうちのLP(ランディングページ)、どうですか?
こあら
え?えっと、ぶっちゃけ過ぎていますよね(笑)

「携帯電話キャリアよりも高くなる場合もあります」ってあんな大きなフォントサイズで普通か書きませんよ。

他はもっと小さい文字で探さないと見つけられないところに書くものですよね。

G-Phoneの中の人
そうですね。

しかし我々としてお客様には誠実でありたいと考えているので他社が目立たないようにしているデメリットもきちんと伝わるようにはしています。その上で選んでもらえればと思っていますので。

ところで、鈴木さんは何でうちのサービスを紹介してくれたんですか?多分1番最初に大きく取り扱ってくれたのが鈴木さんだったんですけど。

こあら
え?逆に質問ですか(^_^;) 

えっと、MVNOの速度比較のサイトを作っているのは既にご存知のことですが、出来るだけいろいろなところ、でも他の通信速度比較であまり取り扱っていないところを紹介してみようと思ったんですね。

その中でG-Phoneさんの価格を見た時の第一印象は「高い!」だったのですが、サービス内容を見ていくとむしろ安いんじゃないかな?と思ったので自分で契約をしてみて実際に通信速度を計測してみたらそれなりに速かったので、これは良いサービスだと思って紹介することにしました。

ただ、このサービスの良さをネットで届けるのは難しいとは思いましたね。

他にもいろいろと聞きましたが、現時点(4月5日時点)ではまだ書けない内容のものもあったりします。もう少ししたら情報解禁になるのでその時に今回のインタビューでは伝えられなかったことを弊ブログで紹介しますね。

実際には格安SIMや格安スマホ(SIMフリースマホ)に関するとても書けない内容のものもあったりして・・・・。

そっか、あそこのSIMフリースマホはやめておいた方が良いのか・・・なんてことも聞いたり。

G-Phoneについて

G-Phoneさんの格安SIMのプランは2つのみです。

G-Phone 料金プラン

共に月々2280円の音声通話SIMのプランでベーシックプランとキッズプランがあります。ベーシックプランではWi-Fiスポットが無料で使えたり今回紹介している故障時の代替機送付サービスがあったりします。

キッズプランではフィルタリング機能で有害サイトを見せないようにすることも出来ます。

一見高く見える月額料金ですが他のMVNOでは有償オプションとなっているものを含んでの料金であり他のMVNOのオプション料金を加味すると決して高くない、むしろ安いプランだと言えます。

特にお子さんに初めてのスマホと考えた時や、ご年配の方(おじいちゃん・おばあちゃん)にスマホをプレゼントするということを考えた場合、非常におすすめ出来る内容になっています。電話サポートがしっかりしているのでご年配の方に贈っても安心出来るのではないでしょうか?

より詳しい内容はG-Phoneさんの公式サイトをご覧ください。

>>G-Phone(公式サイト)

なお、あと数日でG-Phoneさんから口止めされている情報を解禁出来るので、まだ申し込まないでくださいね!更にお得な・・おっと、これ以上はまだ書けませんでした。

お知らせ

お知らせ

弊ブログでは月に数回20社以上のMVNO・格安SIMの速度計測を行って速度の比較を行っています。そして月に1度更に速度のまとめ及び比較を行っています。最新の速度計測をまとめたものが下記記事になります。参考にしてもらえれば幸いです

なお、最新の格安SIMの通信速度は下記よりご覧ください。

" 格安SIM速度計測 "一覧

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